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阿里巴巴代运营新手店铺定位

发表日期:2020/11/26浏览次数:3034   

阿里巴巴代运营新手店铺定位
这些是我们在作阿里诚信通代运营推广时要经常总结纺织行业相关经验,在互联网高速发展的时代,电子商务占据着不可代替的地位,初入1688批发市场,找准店铺位非常关键,根据定位挑选合适的产品线,再做相应的布局安排,才算是把基础打好。做好了这些在做推广才是有效的。

第一客户定位
我在从事纺织行业阿里代运营时我的一些经验总结与分享:客户定位分为客户群体,用户要求,客服人员。来B类平台采买商品的商家大多数情况下采办货品金额比较大,货品数量较多,一旦合作关系建立,很可能会长期在该店消费,形成一种非常理性的采购行为链路。
给什么人提供什么样的服务和产品他们的需求是什么?
目标客服群体分类:各实体批发,尸体零售客户,分销客户,淘宝中小客户,皇冠以上及天猫客户,微商客户,微博客户,其他各类销售平台客户。比如牛津布你肯定是买批发不会只买一码的。  
客服群体的销售渠道:淘宝天猫,零售,批发,微商等,下单渠道有电脑端,移动端,线下等,

第二用户需求
产品需求:质量好,价格空间大,款式多,品牌影响力,产品更新速度,风格新颖等
服务需求:包退换,客服专业度,物流等。
潜在需求:包定制,贴牌,产品销售培训和经营,评价及回访很重要。

第三客服人员
主要要求分为四个大点产品能力,销售能力,基本能力和服务能力。
产品能力分为两个点1:常规产品类2:其他类
销售能力需要沟通能力,议价能力,催付能力,推荐能力,报价能力和挖掘需求能力强。
打字速度,后台操作,旺旺千牛软件使用,标准话术,工作流程,勇于电话沟通,了解客户。
阿里巴巴的客服服务能力需要售后服务,个性化服务,客户态度要求。

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