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如何提升阿里巴巴诚信通平台旺旺询盘响应率?

发表日期:2022/6/29浏览次数:367   

1688的3分钟旺旺响应率怎么计算?
注意:您可以查看近30天和近7天的旺旺响应率

3分钟旺旺响应率计算范围:
最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例,即该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数,包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);
有效旺旺询盘消息和回复,指:只计算 真实有效买家询盘,像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、代运营服务广告消息(系统将于12月智能识别广告骚扰)”均不在计算范围,
非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应;只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复,像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复;

同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围;
如何保障3分钟旺旺响应率?
方法一:配置专职客服在工作时间(9-21点)实时在线接待
方法二:设置分流接待子账号,很多买家来时会按分流策略分给不同子账号(实商专属子账号数高达40个,是普通诚信通商家的2倍),设置离线分流/手机分流,会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端
方法三:开启未响应买家询盘的微信通知,商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知
方法四:实力商家专属智能外呼+短信助手权益;即在有L2及以上买家进店发起询盘,该商家未进行及时回复响应的情况下,系统会自动触发一通语音通知电话及一条通知短信给商家,提醒商家尽快接待买家。如需查询子账号聊天记录,登录1688工作台-客户-子账号聊天记录,按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦,收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家
方法五:开通7*24h智能响应服务解决方案


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