物流体验提升技巧
核心：做好库存管理，提升发货速度
导致订单无法按时发货的核心原因是库存不足和发货慢
数据表明：48小时揽收率会直接影响到买家复购和留存
1.安排专人跟进店铺发货。（一般是客服兼任，不需要额外增人）
2.使用打单软件快速发货，避免人工手动发货填写单号
3.加强与快递公司合作机制，最好能做到每天上门取件，当天订单盘点发货完毕
商家案例分享：A商家每日发货单量较大，但揽件需快递员在固定的时间上面扫描揽件后才能正常发出，揽件操作其实是非常简单的，与快递协商后，快递公司同意给A商家配备揽收扫描枪自行揽件，这样仓库在打单出库直接揽件一步到位，快递员只需接收资料上门取包裹即可，大大提升揽件速度和整体的发货节奏

商品体验提升技巧
1.提升货描相符
定期优化商品标题和详情说明，尽量做到突出重点，内容详细，如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息，也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能，以便买家可以精准无误选择，避免此类退款产生
2.提升发货管理
做好发货管理，确保数量准确、款式正确 ；发货前确认包装完好，减少物流破损、污渍等问题
3.快速响应售后问题
积极快速的响应客户问题，提供优质的售前售后服务，也有助于降低品质退款率

咨询体验提升技巧
提高人工客服回复效率，优化客服人员管理机制，建议您参考以下4个小技巧：
①优先快速响应买家首问语，首问响应速度是决定买家去留比较关键的首要因素
②优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复积极性
③丰富客服日常接待使用的高频快捷短语，提升客服回复效率，让回复操作更轻松，回复内容更标准更精确。推荐使用千牛快捷短语功能，可以通过批量导入的方法使用，非常方便
④调整客服排班，根据店铺日咨询量的峰谷值，高峰期客服人员保持充足，实现人员管理效率最大化
⑤开通724H响应服务，快速提升响应，平台商机提醒，助力询盘成交，获取平台权益

售后体验提升技巧
1.安排专人，每日定时检查后台退款退货订单，及时进行处理，可以针对子账号授权退款额度和退款权限
2.当买家申请的售后需求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议
3.买家申请的诉求不合理，请第一时间旺旺联系沟通，在拒绝买家的退款诉求时，友好说明拒绝原因，保障买家退款或退货体验。

降低纠纷率参考方案
1.未投诉订单，做到问题前置处理，当买家申请退款或者退货退款时，友好协商，避免流入投诉
2.已投诉订单，高度重视抓住终极和解最后时机
3.若进入平台判决，请积极配合提供真实有效举证资料，并配合平台调解

开通特色保障服务，买家采购更放心
1.提升发货保障订单占比
加入发货保障服务不仅能使您的商品搜索加权，更重要的是给了买家发货快的认知。因此我们建议您货源充足，库存合适的商品加入N小时（24/48/72小时）发货保障，例如镇店之宝，金冠品，在指标提升的同时，也能吸引客户下单购买！
2.在您类目支持的情况下加入材质保障或破损包赔服务，买家安心选择，提升买家转化率